工作职责:

-负责客服团队管理运营工作，优化、完善用户问题处理机制，实现闭环管理流程及保障流程有效运转

-负责产品上线后的跟踪优化和运营数据工作,持续推进产品优化

-负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案

-负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核

-为系统建设提出业务需求

-针对用户反馈数据进行系统分析，发现运营中存在的问题，快速推动解决

-组织协调部门内外资源，推动各环节紧密协作

职责要求:

-优秀的沟通协调能力，工作积极主动，推动性、抗压性强

-善于独立思考，掌握产品方法论，良好的产品感觉和创新意识

-有高度的责任感及执行力，团队合作精神

-有信贷产品相关工作经验和团队管理经验优先

-本科以上，良好的产品感觉和用户感觉，擅长从用户角度思考问题

-拥有良好的表达能力，数据分析及判断能力，沟通协调能力，项目管理能力